Chính sách bảo mật

1. Chúng tôi là ai

EPS Partner LLC, một công ty trách nhiệm hữu hạn hoạt động dưới tên gọi "Elite Profit Systems" ("chúng tôi," "chúng ta," "của chúng tôi," hoặc "Công ty"), vận hành trang web epspartner.vn và các trang web liên quan ("Trang web") và cung cấp các dịch vụ triển khai trọn gói ("Dịch vụ"), đào tạo bán hàng và tiếp thị, huấn luyện.

Chính sách bảo mật này giải thích những thông tin cá nhân nào chúng tôi thu thập về bạn, cách chúng tôi sử dụng và chia sẻ thông tin đó, cũng như các quyền và lựa chọn mà bạn có. Chính sách này áp dụng cho khách truy cập và khách hàng tại Việt Nam cũng như trên toàn thế giới.

Đơn vị chịu trách nhiệm quản lý dữ liệu của bạn: Công ty TNHH EPS Partner, Số 74 Đại Đồng, Thạch Thất, Hà Nội. Liên hệ: support@epspartner.vn

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi

• Thông tin liên hệ và nhận dạng: tên, địa chỉ email, số điện thoại, quốc gia, múi giờ.
• Dữ liệu về năng lực kinh doanh: tên công ty, ngành nghề, phạm vi doanh thu hàng tháng, sản phẩm/dịch vụ chính, kênh tiếp thị, các điểm nghẽn trong kinh doanh và câu trả lời cho các câu hỏi trong đơn đăng ký khi đặt lịch tư vấn với chúng tôi.
• Dữ liệu lên lịch: ngày và giờ bạn chọn cho cuộc gọi tư vấn, và bất kỳ ghi chú cuộc gọi tư vấn nào chúng tôi thực hiện với bạn.
• Thông tin thanh toán: tên người nhận thanh toán, địa chỉ nhận thanh toán và chi tiết phương thức thanh toán. Số thẻ được xử lý bởi các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi (ví dụ: Stripe) và không được lưu trữ trên máy chủ của chúng tôi.
• Thông tin liên lạc: nội dung email, tin nhắn văn bản, tin nhắn Messenger, các biểu mẫu đã điền và bản ghi âm cuộc gọi tư vấn mà bạn trao đổi với chúng tôi.
• Nội dung bạn gửi: tài sản sáng tạo, bản nháp quảng cáo, bản ghi âm cuộc gọi bán hàng, dữ liệu xuất từ CRM, báo cáo phân bổ tài khoản quảng cáo và bất kỳ tài liệu nào khác mà bạn chia sẻ trong quá trình sử dụng Dịch vụ.

Thông tin được thu thập tự động

• Dữ liệu thiết bị và nhật ký: địa chỉ IP, loại và phiên bản trình duyệt, hệ điều hành, loại thiết bị, ngôn ngữ, URL giới thiệu, các trang đã xem, các liên kết đã nhấp, thời gian và thời lượng truy cập.
• Cookie và các công nghệ tương tự: cookie của bên thứ nhất và bên thứ ba, pixel, web beacon, bộ nhớ cục bộ và mã định danh phiên. Xem Mục 8 (Cookie & Công nghệ theo dõi).
• Mã định danh quảng cáo: dữ liệu sự kiện liên quan đến Meta Pixel (Facebook), theo dõi Hyros, thẻ chuyển đổi YouTube/Google và các công cụ tương tự khi bạn tương tác với Trang web hoặc quảng cáo của chúng tôi.

Thông tin từ bên thứ ba

• Các nền tảng quảng cáo: Meta, Google, YouTube, TikTok và các nền tảng quảng cáo tương tự có thể chia sẻ thông tin tổng hợp hoặc mã hóa về cách bạn tương tác với quảng cáo của chúng tôi.
• Các nhà cung cấp dịch vụ bổ sung thông tin: chúng tôi có thể tra cứu thông tin doanh nghiệp công khai (quy mô công ty, trang web, LinkedIn) để giúp sàng lọc khách hàng tiềm năng.
• Các đơn vị xử lý thanh toán: chúng tôi nhận được trạng thái giao dịch và siêu dữ liệu thanh toán hạn chế (bốn chữ số cuối, thương hiệu thẻ, quốc gia) từ Stripe, JPMorgan Chase và các đơn vị xử lý tương tự.

3. Cách chúng tôi sử dụng thông tin của bạn

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây, và chỉ khi chúng tôi có cơ sở pháp lý hợp lệ để làm như vậy:

• Cung cấp và vận hành các Dịch vụ — thực hiện các cuộc gọi chiến lược, hướng dẫn sử dụng, triển khai trọn gói, hỗ trợ Slack và quản lý tài khoản (cơ sở pháp lý: thực hiện hợp đồng).
• Để đánh giá khách hàng tiềm năng — xem xét câu trả lời của bạn cho các câu hỏi trong đơn đăng ký và quyết định xem Dịch vụ có phù hợp hay không trước khi lên lịch cuộc gọi (cơ sở pháp lý: các bước trước hợp đồng theo yêu cầu của bạn; lợi ích hợp pháp).
• Để liên lạc với bạn — gửi email và tin nhắn văn bản giao dịch (xác nhận cuộc gọi, nhắc nhở, biên lai, hướng dẫn đăng ký), trả lời các câu hỏi và cung cấp hỗ trợ khách hàng (thực hiện hợp đồng; lợi ích hợp pháp).
• Để gửi thông tin tiếp thị — gửi nội dung giáo dục, ưu đãi, lời mời tham dự sự kiện và các nghiên cứu điển hình qua email hoặc SMS khi bạn đã đồng ý hoặc khi chúng tôi được phép làm như vậy theo CAN-SPAM, TCPA và các luật hiện hành (sự đồng ý; lợi ích hợp pháp).
• Để cá nhân hóa Trang web và quảng cáo — đo lường hiệu quả hoạt động tiếp thị của chúng tôi, nhắm mục tiêu lại bạn bằng quảng cáo trên Meta/Google/YouTube và cải thiện nội dung chúng tôi hiển thị (sự đồng ý, nếu cần; lợi ích hợp pháp).
• Để phân tích và cải thiện — hiểu cách khách truy cập sử dụng Trang web, chẩn đoán các vấn đề kỹ thuật và cải thiện kênh bán hàng cũng như nội dung của chúng tôi (lợi ích hợp pháp).
• Tuân thủ pháp luật — đáp ứng các nghĩa vụ về thuế, kế toán, giải quyết tranh chấp và các nghĩa vụ pháp lý khác (nghĩa vụ pháp lý).
• Để bảo vệ quyền lợi của chúng tôi — điều tra gian lận, thực thi Điều khoản dịch vụ và bảo vệ chống lại các khiếu nại pháp lý (lợi ích hợp pháp).

4. Cuộc gọi điện thoại, tin nhắn văn bản và sự đồng ý theo TCPA

Khi bạn gửi biểu mẫu đặt chỗ, đơn đăng ký hoặc biểu mẫu liên hệ và cung cấp số điện thoại của mình, bạn đồng ý rõ ràng nhận cuộc gọi (bao gồm cả từ hệ thống quay số tự động hoặc giọng nói được ghi âm trước/giọng nói nhân tạo) và tin nhắn văn bản (SMS/Chatbot) từ EPS Partner liên quan đến yêu cầu, đơn đăng ký, cuộc hẹn, Dịch vụ và các thông tin tiếp thị của bạn. Sự đồng ý này không phải là điều kiện để mua hàng.

Cước phí tin nhắn và dữ liệu có thể được áp dụng. Tần suất tin nhắn có thể thay đổi. Bạn có thể trả lời STOP cho bất kỳ tin nhắn văn bản nào để hủy đăng ký bất cứ lúc nào, hoặc HELP để được trợ giúp. Bạn cũng có thể hủy đăng ký nhận cuộc gọi hoặc email tiếp thị bằng cách liên hệ với support@epspartner.vn. Việc hủy đăng ký tiếp thị không ảnh hưởng đến các tin nhắn giao dịch liên quan đến tương tác đang hoạt động.

5. Chia sẻ thông tin của bạn

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn để kiếm tiền. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin như mô tả bên dưới:

• Các nhà cung cấp dịch vụ xử lý dữ liệu thay mặt chúng tôi theo các thỏa thuận bằng văn bản, bao gồm: dịch vụ lưu trữ (Netlify), email (Google Workspace, các nhà cung cấp email giao dịch), lịch (Calendly), nhắn tin (Slack, các nhà cung cấp SMS), phân tích (Google Analytics), đo lường quảng cáo (Meta Pixel, Hyros, Google Ads), xử lý thanh toán (Stripe, JPMorgan Chase), CRM và ký kết tài liệu.
• Đối tác quảng cáo — chúng tôi chia sẻ dữ liệu sự kiện được mã hóa (chẳng hạn như địa chỉ email, số điện thoại, lượt xem trang, giao dịch mua hàng) với Meta, Google, YouTube, TikTok và các nền tảng tương tự để chúng tôi có thể đo lường hiệu quả quảng cáo và hiển thị quảng cáo phù hợp cho bạn và đối tượng tương tự. Trong trường hợp luật pháp yêu cầu (ví dụ: ở EU/Vương quốc Anh, California), việc chia sẻ này được coi là "chia sẻ cho quảng cáo hành vi đa ngữ cảnh" hoặc "quảng cáo nhắm mục tiêu" và bạn có thể chọn không tham gia (xem Mục 9).
• Các cố vấn chuyên nghiệp — kế toán, luật sư, công ty bảo hiểm và kiểm toán viên.
• Trong các giao dịch doanh nghiệp — nếu chúng tôi sáp nhập, bị mua lại hoặc bán phần lớn tài sản của mình, thông tin của bạn có thể được chuyển giao cho thực thể kế nhiệm.
• Để tuân thủ pháp luật — khi được yêu cầu bởi trát tòa, lệnh tòa án hoặc luật hiện hành, hoặc để bảo vệ quyền, tài sản hoặc sự an toàn.
• Với sự đồng ý của bạn — cho bất kỳ mục đích nào khác mà bạn chấp thuận.

6. Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu giữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để cung cấp Dịch vụ, tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý (bao gồm các yêu cầu về thuế, kế toán và giải quyết tranh chấp — thường lên đến 7 năm đối với hồ sơ tài chính), giải quyết tranh chấp và thực thi các thỏa thuận của chúng tôi.

Dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng triển vọng không trở thành khách hàng thực sự thường được lưu giữ tối đa 24 tháng để theo dõi và tiếp thị lại, trừ khi bạn yêu cầu chúng tôi xóa sớm hơn. Bản ghi âm cuộc gọi được lưu giữ trong suốt thời gian hợp tác với khách hàng và tối đa 24 tháng sau khi chấm dứt hợp đồng.

7. Cookie và Công nghệ Theo dõi

Chúng tôi và các đối tác quảng cáo sử dụng cookie, pixel, thẻ và các công nghệ tương tự. Các loại bao gồm:

• Cần thiết tuyệt đối — bắt buộc để trang web hoạt động (phiên làm việc, bảo mật, cân bằng tải). Không thể vô hiệu hóa.
• Phân tích — Google Analytics và các công cụ tương tự giúp chúng tôi hiểu được các mô hình lưu lượng truy cập tổng thể.
• Quảng cáo / Tiếp thị lại — Meta Pixel, Hyros, Google Ads, thẻ chuyển đổi YouTube cho phép chúng tôi đo lường hiệu quả quảng cáo và hiển thị cho bạn các quảng cáo phù hợp trên các nền tảng khác.

Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình và từ chối quảng cáo dựa trên sở thích thông qua DAA, NAI hoặc Your Online Choices (EU). Bạn có thể điều chỉnh tùy chọn quảng cáo Meta tại facebook.com/ads/preferences.

8. Quyền và sự lựa chọn của bạn

Tất cả người dùng

• Bạn có thể truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa: thông tin cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về bạn.
• Bạn có thể từ chối: nhận email quảng cáo (sử dụng liên kết hủy đăng ký trong bất kỳ email quảng cáo nào) và tin nhắn văn bản (trả lời STOP).
• Rút lại sự đồng ý: trong trường hợp chúng tôi dựa vào sự đồng ý đó làm cơ sở pháp lý.

9. An ninh

Chúng tôi sử dụng các biện pháp bảo vệ hành chính, kỹ thuật và vật lý hợp lý được thiết kế để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi sự truy cập, tiết lộ, sửa đổi và phá hủy trái phép. Không có phương pháp truyền tải qua internet hoặc lưu trữ điện tử nào an toàn 100%, và chúng tôi không thể đảm bảo an ninh tuyệt đối.

10. Quyền riêng tư của trẻ em

Các dịch vụ này dành cho các doanh nghiệp và cá nhân từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 16 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện ra mình đã thu thập thông tin từ trẻ em dưới 16 tuổi mà không có sự đồng ý xác thực của phụ huynh, chúng tôi sẽ xóa thông tin đó.

11. Liên kết của bên thứ ba

Trang web này có thể liên kết đến các trang web và dịch vụ của bên thứ ba (các trang web khách hàng nghiên cứu trường hợp, YouTube, công cụ lịch, nền tảng mạng xã hội). Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các chính sách bảo mật của các bên thứ ba đó. Vui lòng xem xét thông báo bảo mật của họ.

12. Không theo dõi

Hiện tại chúng tôi không phản hồi tín hiệu "Không theo dõi" từ trình duyệt vì chưa có cách hiểu tiêu chuẩn nào trong ngành. Tuy nhiên, chúng tôi tôn trọng tín hiệu Kiểm soát Quyền riêng tư Toàn cầu (GPC) như một lựa chọn từ chối bán/chia sẻ dữ liệu khi luật pháp yêu cầu.

13. Những thay đổi đối với Chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian. Những thay đổi quan trọng sẽ được đăng tải tại đây với ngày "Cập nhật lần cuối" được sửa đổi, và chúng tôi có thể thông báo cho bạn qua email hoặc thông báo trên trang web. Việc bạn tiếp tục sử dụng Trang web hoặc Dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận chính sách đã được cập nhật.

14. Liên hệ với chúng tôi

Công ty TNHH EPS Partner (hoạt động dưới tên là Elite Profit Systems)

74 Đại Đồng Street, Thạch Thất, Hà Nội

Email: support@epspartner.vn