Điều khoản Dịch vụ

1. Phạm vi áp dụng

Các Điều khoản Dịch vụ này áp dụng cho:

• Khách truy cập trang web epspartner.vn.
• Cá nhân hoặc doanh nghiệp gửi biểu mẫu, đặt lịch tư vấn hoặc trao đổi với EPS Partner.
• Khách hàng sử dụng dịch vụ triển khai hệ thống marketing, quảng cáo, funnel, automation, tracking, nurture, appointment system hoặc các dịch vụ liên quan.
• Các bên đại diện cho doanh nghiệp, tổ chức hoặc pháp nhân khi làm việc với EPS Partner.

Nếu bạn sử dụng trang web hoặc dịch vụ thay mặt cho một công ty, tổ chức hoặc pháp nhân, bạn xác nhận rằng bạn có đủ thẩm quyền để đại diện cho tổ chức đó và ràng buộc tổ chức đó với các Điều khoản Dịch vụ này.

2. EPS Partner cung cấp dịch vụ gì

EPS Partner là đơn vị cung cấp dịch vụ thiết lập, triển khai và tối ưu hệ thống marketing theo mô hình done for you cho các doanh nghiệp B2C high‑ticket, đặc biệt là các doanh nghiệp có mô hình bán hàng dựa trên tư vấn 1:1.

EPS Partner không bán cơ hội kinh doanh, chương trình làm giàu nhanh, khóa học đại trà, chương trình huấn luyện cá nhân hoặc chương trình đào tạo online theo mô hình tự học.

Dịch vụ của EPS Partner có thể bao gồm, nhưng không giới hạn ở:

• Đánh giá hệ thống marketing và bán hàng hiện tại.
• Phân tích điểm thất thoát trong hành trình từ quảng cáo đến cuộc tư vấn bán hàng.
• Thiết lập và tối ưu quảng cáo trả phí.
• Xây dựng thông điệp, creative, video script, landing page, funnel hoặc tài sản chuyển đổi.
• Thiết lập hệ thống phân loại prospect.
• Thiết lập hệ thống nurture, automation, routing và appointment journey.
• Thiết lập dashboard, tracking và feedback loop.
• Tối ưu hành trình từ lead đến cuộc tư vấn bán hàng đủ điều kiện và có khách tham dự.

Mục tiêu cốt lõi của dịch vụ là giúp khách hàng biến ngân sách quảng cáo hiện tại thành nhiều hơn các cuộc tư vấn bán hàng đủ điều kiện và có khách tham dự, hay còn gọi là Qualified Attended Sales Consultations.

3. Điều kiện sử dụng trang web và dịch vụ

Bạn chỉ được sử dụng trang web và dịch vụ của EPS Partner nếu:

• Bạn từ đủ 18 tuổi trở lên.
• Bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
• Bạn sử dụng trang web và dịch vụ cho mục đích hợp pháp.
• Bạn cung cấp thông tin chính xác, trung thực và đầy đủ.
• Nếu bạn đại diện cho một doanh nghiệp, bạn có thẩm quyền đưa ra thông tin, đặt lịch, trao đổi, ký kết hoặc thanh toán thay mặt doanh nghiệp đó.

EPS Partner có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào nếu nhận thấy không phù hợp với tiêu chí lựa chọn khách hàng, phạm vi dịch vụ, năng lực triển khai hoặc tiêu chuẩn vận hành của EPS Partner.

4. Hành vi sử dụng bị cấm

Bạn đồng ý không sử dụng trang web, nội dung, tài liệu, biểu mẫu, hệ thống đặt lịch, hệ thống thanh toán hoặc dịch vụ của EPS Partner cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp, gây hại hoặc không được phép nào.

Các hành vi bị cấm bao gồm:

4.1. Sao chép hoặc khai thác trái phép nội dung

Bạn không được sao chép, tái bản, phân phối, bán lại, chỉnh sửa, reverse‑engineer hoặc sử dụng tài liệu, nội dung, hệ thống, phương pháp, biểu mẫu, funnel, automation, framework hoặc tài sản trí tuệ của EPS Partner khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

4.2. Tấn công, can thiệp hoặc gây hại cho hệ thống

Bạn không được hack, quét, phá hoại, gửi mã độc, gây quá tải, can thiệp bảo mật hoặc làm gián đoạn hoạt động của trang web, hệ thống, tài khoản hoặc công cụ của EPS Partner.

4.3. Cung cấp thông tin sai lệch

Bạn không được cố ý cung cấp thông tin giả mạo về doanh thu, ngân sách quảng cáo, dữ liệu bán hàng, năng lực sales, năng lực chuyển giao, tài khoản quảng cáo, kết quả kinh doanh hoặc quyền đại diện doanh nghiệp.

4.4. Sử dụng dịch vụ để vi phạm pháp luật hoặc chính sách nền tảng

Bạn không được yêu cầu EPS Partner triển khai nội dung quảng cáo, funnel, tin nhắn, automation hoặc chiến dịch vi phạm pháp luật Việt Nam, quy định ngành, chính sách của Meta, Google, TikTok, YouTube, Zalo, email provider, CRM hoặc các nền tảng liên quan.

4.5. Hành vi cạnh tranh không lành mạnh

Bạn không được truy cập, mua, sử dụng hoặc khai thác dịch vụ của EPS Partner nhằm sao chép mô hình, benchmark, thu thập tài sản trí tuệ, xây dựng dịch vụ cạnh tranh hoặc phục vụ mục đích tình báo thương mại.

5. Thông tin bạn cung cấp cho EPS Partner

Khi bạn gửi biểu mẫu, đặt lịch tư vấn, trao đổi qua email, tin nhắn, cuộc gọi hoặc sử dụng dịch vụ, bạn có thể cung cấp cho EPS Partner các thông tin như:

• Họ tên, email, số điện thoại, chức danh và thông tin liên hệ.
• Tên công ty, ngành nghề, sản phẩm, dịch vụ, thị trường mục tiêu.
• Doanh thu, giá trị khách hàng, biên lợi nhuận, ngân sách quảng cáo, CAC, tỉ lệ chốt, tỉ lệ show up và các dữ liệu vận hành khác.
• Thông tin về hệ thống marketing, funnel, tài khoản quảng cáo, CRM, automation, landing page hoặc tài sản bán hàng.
• Tài liệu, hình ảnh, video, dữ liệu khách hàng tiềm năng, báo cáo, bản ghi cuộc gọi hoặc thông tin phản hồi từ đội sales.

Bạn cam kết rằng các thông tin bạn cung cấp là chính xác, hợp pháp và bạn có quyền chia sẻ các thông tin đó với EPS Partner.

EPS Partner sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để đánh giá mức độ phù hợp, đề xuất giải pháp, triển khai dịch vụ, tối ưu hệ thống, hỗ trợ vận hành, báo cáo kết quả và thực hiện các nghĩa vụ theo hợp đồng.

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân được quy định chi tiết hơn trong Chính sách Bảo mật của EPS Partner.

6. Đặt lịch tư vấn, đăng ký và chấp nhận khách hàng

Việc bạn gửi biểu mẫu, đặt lịch tư vấn, tham gia cuộc gọi hoặc nhận đề xuất từ EPS Partner không có nghĩa là EPS Partner bắt buộc phải chấp nhận bạn làm khách hàng.

EPS Partner có thể đánh giá mức độ phù hợp dựa trên các yếu tố như:

• Mô hình kinh doanh.
• Giá trị trung bình của khách hàng.
• Biên lợi nhuận.
• Năng lực sales.
• Năng lực chuyển giao.
• Ngân sách quảng cáo.
• Dữ liệu lịch sử.
• Mức độ sẵn sàng phối hợp.
• Khả năng ra quyết định.
• Sự phù hợp với phương pháp triển khai của EPS Partner.

EPS Partner có quyền từ chối hợp tác nếu nhận thấy doanh nghiệp chưa phù hợp, dữ liệu không đủ rõ, kỳ vọng không thực tế, mô hình kinh doanh không nằm trong phạm vi chuyên môn hoặc việc hợp tác có thể gây rủi ro cho một trong hai bên.

7. Phạm vi dịch vụ done for you

EPS Partner cung cấp dịch vụ theo mô hình done for you, nghĩa là EPS Partner trực tiếp tham gia thiết lập, triển khai và tối ưu các phần đã được thống nhất trong phạm vi dịch vụ.

Tuy nhiên, done for you không có nghĩa là khách hàng không cần phối hợp.

Tùy theo thỏa thuận cụ thể, phạm vi dịch vụ có thể bao gồm:

• Revenue Leakage Audit.
• Baseline measurement.
• Paid acquisition analysis.
• Funnel forensic analysis.
• Creative strategy.
• Ad creative và video script.
• Campaign setup và launch.
• Funnel hoặc landing page copy.
• Automation và nurture sequence.
• Prospect state và routing system.
• Appointment conversion system.
• Tracking, dashboard và reporting.
• Sales feedback loop.
• Weekly optimization.

Phạm vi dịch vụ chính thức sẽ được xác định trong hợp đồng, proposal, order form, statement of work hoặc tài liệu thỏa thuận riêng giữa EPS Partner và khách hàng.

Nếu có sự khác biệt giữa nội dung trên website và hợp đồng đã ký, nội dung trong hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.

8. Cam kết phối hợp của khách hàng

Để EPS Partner có thể triển khai dịch vụ, khách hàng phải thực hiện đầy đủ các cam kết phối hợp đã thống nhất.

Các cam kết này có thể bao gồm:

• Cung cấp thông tin, dữ liệu và tài liệu đúng hạn.
• Cung cấp quyền truy cập cần thiết vào tài khoản quảng cáo, CRM, landing page, automation, analytics hoặc các công cụ liên quan.
• Duy trì ngân sách quảng cáo đã thống nhất.
• Cung cấp video, hình ảnh, tài sản thương hiệu, testimonial, case study hoặc raw footage khi cần.
• Phê duyệt nội dung, creative, landing page, funnel hoặc thay đổi kỹ thuật trong thời hạn đã thống nhất.
• Tham gia các cuộc họp định kỳ.
• Đảm bảo đội sales phản hồi lead đúng SLA.
• Cung cấp dữ liệu về kết quả cuộc gọi, tỉ lệ show up, tỉ lệ chốt, objection, fit hoặc no fit, doanh thu và kết quả bán hàng nếu các dữ liệu này nằm trong phạm vi đo lường.
• Không tự ý thay đổi offer, ngách, giá bán, quy trình sales, tracking hoặc tài sản funnel quan trọng khi chưa trao đổi với EPS Partner.
• Thực hiện các action items đã thống nhất đúng thời hạn.

Nếu khách hàng không hoàn thành các cam kết phối hợp, EPS Partner có thể không chịu trách nhiệm cho việc chậm tiến độ, sai lệch kết quả, không đạt mục tiêu hoặc không đủ điều kiện áp dụng guarantee.

9. Ngân sách quảng cáo, phần mềm và chi phí bên thứ ba

Trừ khi có thỏa thuận bằng văn bản khác, phí dịch vụ trả cho EPS Partner không bao gồm:

• Ngân sách quảng cáo.
• Phí phần mềm.
• Phí CRM.
• Phí công cụ automation.
• Phí hosting, domain, landing page builder.
• Phí email, SMS, Zalo, chatbot hoặc công cụ nhắn tin.
• Phí thiết kế, quay dựng, sản xuất video bên ngoài nếu không nằm trong phạm vi dịch vụ.
• Phí tài khoản, plugin, API, tracking hoặc công cụ bên thứ ba khác.
• Thuế, phí giao dịch hoặc phí thanh toán.

Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán trực tiếp hoặc hoàn trả các chi phí bên thứ ba nếu các chi phí đó cần thiết để triển khai dịch vụ.

EPS Partner không chịu trách nhiệm nếu chiến dịch, tracking, funnel hoặc automation bị ảnh hưởng do khách hàng không thanh toán, hủy, thay đổi hoặc mất quyền truy cập vào các công cụ bên thứ ba.

10. Thanh toán, phí dịch vụ và nghĩa vụ tài chính

Khách hàng đồng ý thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí đã được thống nhất trong hợp đồng, invoice, order form, proposal hoặc thỏa thuận riêng.

Tùy theo dịch vụ, phí có thể bao gồm:

• Implementation deposit.
• Implementation fee.
• Management fee.
• Monthly retainer.
• Performance fee.
• Setup fee.
• Chi phí phát sinh đã được phê duyệt.
• Thuế, phí giao dịch hoặc phí thanh toán nếu có.

Các mức phí cụ thể không được công bố mặc định trên trang Điều khoản Dịch vụ này. Mức phí, cấu trúc thanh toán, lịch thanh toán, điều kiện credit, guarantee hoặc ưu đãi thương mại, nếu có, sẽ được trao đổi trực tiếp trong cuộc gọi bán hàng và xác nhận bằng proposal, hợp đồng, order form hoặc thỏa thuận riêng bằng văn bản.

Việc chậm thanh toán có thể dẫn đến:

• Tạm ngừng triển khai.
• Tạm dừng quyền truy cập tài liệu hoặc hệ thống.
• Dừng campaign hoặc optimization.
• Chậm tiến độ bàn giao.
• Mất điều kiện áp dụng ưu đãi, credit hoặc guarantee.
• Chấm dứt hợp tác theo điều khoản hợp đồng.

Khách hàng vẫn có trách nhiệm thanh toán các khoản phí đã phát sinh trước thời điểm tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ.

11. PRIME Founding Partner Program

EPS Partner có thể cung cấp chương trình PRIME Founding Partner Program cho một số lượng giới hạn doanh nghiệp phù hợp.

Chương trình này được thiết kế cho các doanh nghiệp B2C high‑ticket có mô hình bán hàng dựa trên tư vấn 1:1, đặc biệt là các doanh nghiệp đang sử dụng quảng cáo trả phí để tạo khách hàng tiềm năng nhưng chưa chuyển hóa đủ số lượng cuộc tư vấn bán hàng chất lượng.

Mục tiêu của chương trình là giúp khách hàng tăng số lượng Qualified Attended Sales Consultations từ ngân sách quảng cáo hiện tại trong một giai đoạn triển khai đã thống nhất.

Chương trình có thể bao gồm:

• Đánh giá hệ thống marketing và bán hàng hiện tại.
• Xác định baseline trước khi triển khai.
• Phân tích điểm thất thoát trong hành trình từ quảng cáo đến cuộc tư vấn bán hàng.
• Thiết lập hoặc tối ưu paid acquisition.
• Xây dựng creative, messaging, funnel, nurture và appointment journey.
• Thiết lập hệ thống phân loại prospect theo trạng thái.
• Thiết lập hệ thống routing, qualification, automation và feedback loop.
• Theo dõi các chỉ số như lead, qualified lead, booked appointment, attended appointment, QASC, QASC rate và cost per QASC.
• Tối ưu theo dữ liệu trong suốt thời gian triển khai.

Các điều kiện thương mại, phí triển khai, phí quản lý, thời hạn hợp tác, credit, guarantee hoặc các ưu đãi dành cho Founding Partner sẽ được trao đổi trực tiếp trong cuộc gọi tư vấn bán hàng và được xác nhận trong proposal, hợp đồng, order form hoặc thỏa thuận riêng bằng văn bản.

Thông tin trên website chỉ nhằm mô tả phạm vi và nguyên tắc chung của chương trình. Nếu có sự khác biệt giữa nội dung trên website và hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng, hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.

12. Chính sách hoàn tiền, credit và guarantee

EPS Partner không áp dụng chính sách hoàn tiền chung cho mọi dịch vụ, trừ khi chính sách hoàn tiền, credit hoặc guarantee được ghi rõ trong hợp đồng, order form, proposal hoặc thỏa thuận bằng văn bản.

Một số chương trình hoặc gói dịch vụ có thể bao gồm guarantee có điều kiện. Các điều kiện này sẽ được trao đổi trực tiếp trong sales call và chỉ có hiệu lực khi được ghi rõ trong thỏa thuận riêng giữa EPS Partner và khách hàng.

Các yếu tố có thể ảnh hưởng đến điều kiện hoàn tiền, credit hoặc guarantee bao gồm:

• Baseline được thống nhất trước khi triển khai.
• Mục tiêu QASC hoặc KPI được xác nhận bằng văn bản.
• Ngân sách quảng cáo đã thống nhất.
• Việc khách hàng cung cấp dữ liệu, tài sản và quyền truy cập đúng hạn.
• Việc khách hàng phê duyệt nội dung, creative, funnel hoặc thay đổi kỹ thuật đúng SLA.
• Năng lực phản hồi lead của đội sales.
• Năng lực tham gia consultation và chuyển giao dịch vụ của khách hàng.
• Việc khách hàng duy trì tracking, phần mềm, tài khoản quảng cáo và các công cụ cần thiết.
• Việc khách hàng tham gia các buổi họp, báo cáo và feedback loop đã thống nhất.
• Việc khách hàng không tự ý thay đổi offer, thị trường, giá bán, sales process hoặc campaign structure trong thời gian triển khai.

12.1. Guarantee có điều kiện

Nếu một guarantee được áp dụng, guarantee đó chỉ có hiệu lực khi khách hàng hoàn thành đầy đủ các cam kết đã thống nhất.

Guarantee của EPS Partner, nếu có, thường gắn với kết quả vận hành đã được định nghĩa rõ như Qualified Attended Sales Consultations, không phải doanh thu, lợi nhuận, số khách hàng mới hoặc kết quả tài chính tuyệt đối.

12.2. Trường hợp không đủ điều kiện hoàn tiền hoặc credit

Khách hàng có thể không đủ điều kiện hoàn tiền, credit hoặc guarantee nếu:

• Không duy trì ngân sách quảng cáo đã thống nhất.
• Không cung cấp dữ liệu hoặc quyền truy cập cần thiết.
• Không phản hồi, phê duyệt hoặc cung cấp tài sản đúng hạn.
• Không có đủ sales capacity hoặc consultation capacity.
• Đội sales không phản hồi lead đúng SLA.
• Không cung cấp dữ liệu sales outcome.
• Tự ý thay đổi offer, pricing, funnel, sales process, tracking hoặc campaign structure.
• Dừng campaign, dừng phần mềm hoặc thay đổi tài khoản mà không thông báo.
• Vi phạm chính sách nền tảng quảng cáo.
• Không tham gia các cuộc họp hoặc feedback loop đã thống nhất.
• Kỳ vọng guarantee doanh thu, lợi nhuận, số khách hàng mới hoặc kết quả nằm ngoài phạm vi đã được thống nhất.

Mọi chính sách hoàn tiền, credit hoặc guarantee của EPS Partner là guarantee có điều kiện, không phải cam kết hoàn tiền vô điều kiện.

13. Kết quả, cam kết hiệu suất và giới hạn tuyên bố

EPS Partner có thể đưa ra mục tiêu, benchmark, forecast, KPI hoặc kỳ vọng dựa trên dữ liệu lịch sử, baseline, năng lực thị trường và phạm vi triển khai.

Tuy nhiên, trừ khi được ghi rõ trong hợp đồng, EPS Partner không đảm bảo:

• Doanh thu cụ thể.
• Lợi nhuận cụ thể.
• Số lượng khách hàng mới cụ thể.
• Tỉ lệ chốt sale cụ thể.
• CAC cụ thể.
• ROAS cụ thể.
• Việc tài khoản quảng cáo luôn hoạt động ổn định.
• Việc nền tảng quảng cáo phê duyệt toàn bộ nội dung.
• Việc mọi prospect đều đủ điều kiện, đặt lịch hoặc tham gia tư vấn.
• Việc khách hàng cuối sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Các kết quả được hiển thị trên website, case study, testimonial, tài liệu bán hàng hoặc cuộc gọi tư vấn là ví dụ về kết quả thực tế hoặc minh họa, nhưng không đảm bảo rằng bạn sẽ đạt kết quả tương tự.

Kết quả của từng khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:

• Offer.
• Thị trường.
• Giá bán.
• Biên lợi nhuận.
• Uy tín thương hiệu.
• Năng lực sales.
• Tốc độ phản hồi lead.
• Chất lượng chuyển giao.
• Ngân sách quảng cáo.
• Dữ liệu lịch sử.
• Năng lực phối hợp.
• Chính sách nền tảng.
• Điều kiện thị trường và các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.

EPS Partner chịu trách nhiệm triển khai, đo lường, tối ưu và báo cáo trong phạm vi đã thống nhất. Khách hàng chịu trách nhiệm cho hoạt động kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ, đội sales, quy trình vận hành và quyết định thương mại của mình.

14. Trách nhiệm vận hành kinh doanh của khách hàng

Khách hàng hiểu rằng EPS Partner không điều hành toàn bộ doanh nghiệp của khách hàng.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với:

• Sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng bán.
• Chất lượng tư vấn và chuyển giao cho khách hàng cuối.
• Năng lực sales và đội ngũ tư vấn.
• Quy trình chăm sóc khách hàng.
• Giá bán, chính sách hoàn tiền và hợp đồng của khách hàng với khách hàng cuối.
• Tính hợp pháp của ngành nghề, sản phẩm, tuyên bố quảng cáo và cam kết bán hàng.
• Việc tuân thủ pháp luật chuyên ngành nếu hoạt động trong lĩnh vực như đầu tư, tài chính, định cư, giáo dục, y tế, pháp lý hoặc các lĩnh vực có điều kiện khác.

EPS Partner không chịu trách nhiệm cho các khiếu nại, tranh chấp, nghĩa vụ, thiệt hại hoặc trách nhiệm pháp lý phát sinh từ sản phẩm, dịch vụ, tư vấn, cam kết hoặc hoạt động kinh doanh của khách hàng với khách hàng cuối.

15. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung, phương pháp, framework, tài liệu, biểu mẫu, chiến lược, cấu trúc funnel, hệ thống routing, automation logic, dashboard structure, creative direction, script, copy, tài liệu nội bộ, tên gọi, thương hiệu, logo và các tài sản trí tuệ do EPS Partner tạo ra hoặc sở hữu là tài sản của EPS Partner, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Khách hàng không được:

• Sao chép.
• Bán lại.
• Cấp phép lại.
• Tái phân phối.
• Chuyển giao cho bên thứ ba.
• Đưa vào chương trình đào tạo, agency, khóa học hoặc dịch vụ cạnh tranh.
• Công khai tài liệu nội bộ hoặc hệ thống triển khai của EPS Partner.

Đối với tài sản được tạo riêng cho khách hàng trong quá trình triển khai, quyền sử dụng hoặc quyền sở hữu sẽ được xác định theo hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng.

Nếu không có thỏa thuận khác, khách hàng được quyền sử dụng các tài sản đã được bàn giao cho hoạt động kinh doanh nội bộ của mình, nhưng không được bán lại, sao chép hoặc sử dụng để cung cấp dịch vụ cạnh tranh với EPS Partner.

16. Tài liệu, dữ liệu và quyền truy cập tài khoản

Để triển khai dịch vụ, EPS Partner có thể cần quyền truy cập vào:

• Tài khoản quảng cáo.
• Business Manager.
• Pixel.
• Website hoặc landing page.
• CRM.
• Công cụ nhắn tin tự động chatbot
• Email platform.
• Analytics.
• Call tracking.
• Calendar.
• Sheet, dashboard hoặc reporting system.
• Tài liệu sales, offer, case study, testimonial hoặc creative assets.

Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo rằng:

• Quyền truy cập được cấp đúng và kịp thời.
• Tài khoản không vi phạm chính sách nền tảng.
• Dữ liệu được cung cấp chính xác và đầy đủ.
• Khách hàng có quyền hợp pháp để chia sẻ dữ liệu đó với EPS Partner.
• Các thông tin đăng nhập và quyền truy cập được quản lý an toàn.

EPS Partner sẽ sử dụng quyền truy cập và dữ liệu này chỉ để phục vụ việc triển khai, tối ưu, báo cáo và hỗ trợ dịch vụ đã thống nhất.

17. Case study, phản hồi và việc sử dụng kết quả

EPS Partner có thể đề nghị khách hàng cung cấp phản hồi, testimonial, kết quả, dữ liệu trước sau, nhận xét hoặc case study sau khi triển khai.

EPS Partner chỉ sử dụng tên, thương hiệu, logo, hình ảnh, dữ liệu cụ thể hoặc case study nhận diện được của khách hàng khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ khi hợp đồng riêng có quy định khác.

EPS Partner có thể sử dụng dữ liệu tổng hợp, ẩn danh hoặc không nhận diện cá nhân/doanh nghiệp để cải thiện dịch vụ, phân tích hiệu suất hoặc trình bày năng lực chuyên môn.

Nếu chương trình khách hàng tham gia có yêu cầu cung cấp testimonial, case study hoặc phản hồi như một phần của cam kết Founding Partner, yêu cầu đó sẽ được ghi rõ trong thỏa thuận riêng.

18. Tuân thủ pháp luật và chính sách nền tảng

Khách hàng cam kết rằng sản phẩm, dịch vụ, nội dung, tuyên bố, quảng cáo, tài liệu bán hàng và hoạt động kinh doanh của mình tuân thủ pháp luật hiện hành.

Khách hàng cũng cam kết tuân thủ các chính sách của bên thứ ba liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Meta.
• Google.
• YouTube.
• TikTok.
• Zalo.
• Email service provider.
• CRM.
• Payment processor.
• Hosting provider.
• Công cụ automation hoặc chatbot.

EPS Partner có quyền từ chối triển khai, chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ bất kỳ nội dung nào nếu nhận thấy nội dung đó có thể vi phạm pháp luật, chính sách nền tảng, đạo đức kinh doanh hoặc tạo rủi ro đáng kể cho EPS Partner hoặc khách hàng.

EPS Partner không chịu trách nhiệm nếu tài khoản quảng cáo, campaign, landing page, pixel, domain, email, chatbot hoặc công cụ bên thứ ba bị hạn chế, khóa, từ chối, giảm phân phối hoặc thay đổi hiệu suất do quyết định của nền tảng.

19. Bảo mật thông tin

Hai bên đồng ý bảo mật các thông tin không công khai nhận được trong quá trình trao đổi và hợp tác.

Thông tin bảo mật có thể bao gồm:

• Dữ liệu doanh thu.
• Dữ liệu khách hàng.
• Chi phí quảng cáo.
• Báo cáo nội bộ.
• Tài khoản, quyền truy cập và công cụ.
• Chiến lược marketing.
• Script, creative, funnel và automation.
• Quy trình sales.
• Thông tin tài chính.
• Điều khoản thương mại riêng.

EPS Partner và khách hàng không được tiết lộ thông tin bảo mật cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý, trừ khi việc tiết lộ là cần thiết để thực hiện dịch vụ, tuân thủ pháp luật, làm việc với nhà cung cấp dịch vụ hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của một bên.

20. Liên kết, công cụ và dịch vụ bên thứ ba

Trang web và dịch vụ của EPS Partner có thể liên kết hoặc tích hợp với các công cụ, nền tảng hoặc dịch vụ bên thứ ba.

Các bên thứ ba này có điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quy định riêng. EPS Partner không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách, lỗi kỹ thuật, gián đoạn, thay đổi giá, thay đổi tính năng hoặc quyết định vận hành của các bên thứ ba đó.

Việc khách hàng sử dụng các công cụ bên thứ ba là trách nhiệm của khách hàng và có thể yêu cầu khách hàng đồng ý với điều khoản riêng của các nhà cung cấp đó.

21. Tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ

EPS Partner có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu:

• Khách hàng chậm thanh toán.
• Khách hàng không cung cấp dữ liệu, tài sản hoặc quyền truy cập cần thiết.
• Khách hàng không phản hồi hoặc không phê duyệt đúng hạn.
• Khách hàng vi phạm Điều khoản Dịch vụ hoặc hợp đồng.
• Khách hàng yêu cầu triển khai nội dung vi phạm pháp luật hoặc chính sách nền tảng.
• Khách hàng có hành vi gian dối, lạm dụng, xúc phạm, đe dọa hoặc gây hại.
• Việc tiếp tục hợp tác tạo rủi ro đáng kể cho EPS Partner.

Khi dịch vụ bị chấm dứt, khách hàng vẫn phải thanh toán các khoản phí đã phát sinh, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Các điều khoản về bảo mật, sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm, bồi thường, thanh toán và giải quyết tranh chấp vẫn tiếp tục có hiệu lực sau khi dịch vụ chấm dứt.

22. Từ chối bảo đảm

Trang web, nội dung và dịch vụ của EPS Partner được cung cấp trên cơ sở “như hiện có” và “theo phạm vi đã thỏa thuận”.

EPS Partner không bảo đảm rằng:

• Trang web luôn hoạt động không gián đoạn.
• Trang web không có lỗi kỹ thuật.
• Tất cả nội dung luôn đầy đủ, chính xác hoặc cập nhật tuyệt đối.
• Mọi chiến dịch quảng cáo đều được nền tảng phê duyệt.
• Mọi hoạt động triển khai đều tạo ra kết quả giống nhau cho mọi khách hàng.
• Khách hàng sẽ đạt được doanh thu, lợi nhuận, tỉ lệ chốt hoặc số lượng khách hàng mới cụ thể.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, EPS Partner từ chối mọi bảo đảm ngụ ý, bao gồm nhưng không giới hạn ở bảo đảm về khả năng thương mại, sự phù hợp cho một mục đích cụ thể hoặc việc không vi phạm quyền của bên thứ ba.

23. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, EPS Partner không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hệ quả hoặc thiệt hại do mất doanh thu, mất lợi nhuận, mất dữ liệu, mất cơ hội kinh doanh, gián đoạn hoạt động hoặc quyết định của bên thứ ba.

Tổng trách nhiệm của EPS Partner đối với bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến dịch vụ sẽ không vượt quá tổng số tiền khách hàng đã thanh toán cho EPS Partner trong khoảng thời gian được quy định trong hợp đồng hoặc, nếu không có quy định, trong 3 tháng gần nhất trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

Giới hạn này không áp dụng trong trường hợp pháp luật bắt buộc quy định khác.

24. Bồi thường

Khách hàng đồng ý bảo vệ, bồi thường và giữ cho EPS Partner, đội ngũ, nhà thầu, đối tác và đại diện của EPS Partner không bị thiệt hại từ các khiếu nại, tổn thất, chi phí, trách nhiệm hoặc yêu cầu phát sinh từ:

• Việc khách hàng vi phạm Điều khoản Dịch vụ.
• Việc khách hàng vi phạm hợp đồng hoặc cam kết riêng.
• Sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động kinh doanh của khách hàng.
• Nội dung, dữ liệu hoặc tài liệu khách hàng cung cấp.
• Việc khách hàng vi phạm pháp luật hoặc chính sách nền tảng.
• Tranh chấp giữa khách hàng và khách hàng cuối.
• Việc khách hàng sử dụng sai tài sản, tài liệu hoặc hệ thống do EPS Partner cung cấp.

25. Bất khả kháng

EPS Partner không chịu trách nhiệm cho việc chậm trễ, gián đoạn hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ nếu nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của EPS Partner.

Các sự kiện bất khả kháng có thể bao gồm:

• Thiên tai.
• Chiến tranh, bạo loạn, dịch bệnh.
• Sự cố internet, điện, hosting hoặc hạ tầng kỹ thuật.
• Quyết định của cơ quan nhà nước.
• Thay đổi chính sách nền tảng.
• Tài khoản quảng cáo bị khóa hoặc hạn chế.
• Sự cố từ nhà cung cấp bên thứ ba.
• Sự kiện khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

26. Giải quyết tranh chấp và luật áp dụng

Các Điều khoản Dịch vụ này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, trừ khi hợp đồng riêng giữa hai bên có quy định khác.

Hai bên ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí.

Nếu tranh chấp không thể được giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

27. Thay đổi Điều khoản Dịch vụ

EPS Partner có thể cập nhật, chỉnh sửa hoặc thay đổi các Điều khoản Dịch vụ này theo thời gian.

Phiên bản mới nhất sẽ được đăng trên trang này cùng ngày cập nhật gần nhất.

Việc bạn tiếp tục sử dụng trang web, gửi biểu mẫu, đặt lịch tư vấn, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản Dịch vụ được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với phiên bản mới.

28. Toàn bộ thỏa thuận

Các Điều khoản Dịch vụ này, cùng với Chính sách Bảo mật, hợp đồng, proposal, order form, statement of work hoặc các thỏa thuận riêng bằng văn bản giữa EPS Partner và khách hàng, tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa hai bên liên quan đến việc sử dụng trang web và dịch vụ.

Nếu có mâu thuẫn giữa Điều khoản Dịch vụ này và hợp đồng riêng đã ký, hợp đồng riêng sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi mâu thuẫn đó.

Nếu bất kỳ điều khoản nào bị coi là không hợp lệ hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực.

29. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về các Điều khoản Dịch vụ này, vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH EPS Partner

Hoạt động dưới tên thương mại: EPS Partner / Elite Profit System

Địa chỉ: 74 Đại Đồng, Thạch Thất, Hà Nội, Việt Nam

Email: epspartnervn@gmail.com

Website: https://epspartner.vn